大象彩票体检中心将“以人民健康为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，持续改善群众在体检服务全过程的就医感受，整体提升体检服务的舒适化、智慧化、便捷化、数字化水平，用专业的诊疗技术、耐心的服务态度、数字化的便捷条件，及早发现受检者的健康问题，不断提高体检服务质量。

一、精准指导，“码”上沟通

为更好更快更准确的了解受检者在体检过程中的直观感受，体检中心以精心贴近体检为要求，以环节质量为重点，简化体检流程，制作体检服务反馈二维码，除现场和体检人员沟通反馈外，受检者可在检前、检中、检后，随时根据自身体检过程中的直观感受，通过扫码进行反馈。电子留言板开通以来，已收到群众反馈的信息六十余条，根据这些意见和建议，体检中心不断改进服务举措，如：在体检过程中针对尿标本留取增加语音播报提示;在尿标本留取洗手间内部的墙面上，张贴尿标本留取方法及注意事项;在各检查诊室受检者视线所及的地方，墙面张贴挂钩或多放置一张凳子，便于受检者放置个人随身携带的物品;体检中心专人引导受检者到检查人员较少的诊室进行人员分流，减少受检者等待时间;周六及节假日开设体检服务，方便平时上班不能及时体检的群众;彩超耦合剂加热，为受检者送上贴心的温暖等等，这些举措受到群众高度赞扬。

二、体检报告“随手查阅”

为更好的提高服务效率，助力优化人员健康体检工作，深刻践行“低碳、环保、绿色”的理念，体检中心重点在“减环节、减材料、减时限、减跑动”上下功夫，全面实施体检报告“随手查阅”。受检者关注医院公众号后，可以在体检服务板块查询到本人的在我院近三年的体检报告，对体检结果进行比对，为进一步就诊提供指标依据。

三、延伸服务，科学健康管理

随着人们对优质健康服务需求的快速发展，健康体检已经由传统的单纯查体，发展为检前个性化的套餐选择、精准温馨的检中服务和检后的报告解读、治疗和健康建议，以及生活方式的干预等综合的健康管理体系。

体检中心针对检前套餐选择，在临床路径的基础上，创新制定了健康体检路径。将常规的体检流程、护理服务中存在的问题原因，以及临床路径设置的科学合理性，根据体检中心及受检者的实际情况，制定出针对性较强的健康体检路径方案，为受检者提供更加优质及具有针对性的体检服务。

体检中心专家根据受检者的体检结果，通过面对面、电话沟通等方式，及时告知受检者的阳性结果;对报告咨询者提出的疑问进行解答，消除了受检者的疑虑及紧张心理。暂时不需治疗的情况，叮嘱注意观察随访，定期复查。对前来的咨询者给予健康保健指导，提高了群众的健康理念及意识。

体检中心和临床科室建立“手拉手”微信群，临床科室及时跟踪阳性受检者情况，对结果异常者给予指导性的意见及个性化治疗方案，需要进一步检查治疗的，为其开通绿色通道，转诊到医院相应的科室。

体检中心不定期更新体检相关科普宣传及体检活动，在大象彩票健康管理中心进行推送。提供“科普健康讲座送上门”服务，针对站段、单位提出的要求，安排各科室专家上门，同时对上一年体检报告进行总结分析，对报告结果进行解读、答疑。

今后体检中心将提供影像学、彩超图像、体检流程导诊

等方面进一步满足受检者的需求，为医院高质量发展提供坚强助力。