“你用过手机吗?”我院精神科护士胡文雄询问着患者老雷。他在认真调查科室患者手机使用情况。

“没有。”老雷回答道。

调查后的结果可能让人不敢相信! 56%患者从未使用过手机，18%患者有一年以上未接触手机。26%患者近期使用过，且当成日常不可或缺的工具。

精神科是个很特殊的科室，为了不干扰治疗，国内医院的精神科一般不能使用手机。我科患者对手机的态度相差特别大，有的是零零后的小伙子，手机不在手就抓狂;有的出生于抗战时期，对手机这种新事物不感兴趣。

既要保证治疗效果，又要满足患者的迫切需求，成为我科的一大挑战。为了让住院患者住的安心，过得幸福，除了开展优质护理服务外，我们针对患者特点开展个性化服务。

一周一次的亲情通话及一周两次的探视基本能满足大部分患者对亲人的思念，但我们不会忽视任何一位患者的需求。有的老年患者还保留着信件通信，胡护士会及时将信件投入邮筒。有的患者想用微信沟通，在病情允许的情况下，胡护士将自己的手机借给他们聊天。有的患者更多希望使用手机的娱乐功能， 经过评估后，有限制的将手机归还给患者玩，比如不放手机卡，定时使用，定时收回。

这种个性化的护理服务需要付出大量时间和精力。胡护士深刻体会到患者和家属分离的无奈，久久不能相聚的痛苦，当他想到信中的叮咛，通话中的关心，还有视频画面的温馨，胡护士觉得能给患者带来幸福就值!

我院精神科三病区马路遥介绍，我科从2015年开展优质护理服务来，不断深化服务，将服务个体化，精细化，精准服务每一位患者。患者和家属满意度得到显著提高。